FAQ 常見問題

FNBT 主要提供進口家電、嵌入式冷藏設備、酒櫃、飲料櫃、製冰機、廚房與生活空間相關設備。部分商品適合住宅廚房、吧台、中島、招待空間、餐飲空間、民宿、飯店、辦公室與設計師專案使用。

可以。許多商品特別適合住宅、豪宅、開放式廚房、吧台、中島、餐廳區、酒藏空間或戶外廚房規劃。不過，嵌入式商品通常需要確認櫃體尺寸、散熱方式、門片開啟空間、電源、水路與排水條件，因此建議下單前先與客服確認。

可以。您可以提供使用場景、預計安裝位置、空間尺寸、預算、是否需要嵌入式安裝、是否需要製冰、是否放置酒品或飲料、預計使用人數與現場照片，客服可協助您初步判斷合適的商品方向。

商品圖片、情境照與示意圖可能因拍攝光線、螢幕設定、展示配件、安裝情境、版本差異或原廠更新而與實品略有差異。實際商品仍以商品頁規格、原廠資料、報價單與客服確認內容為準。

可能會。進口品牌可能因原廠改款、零件更新、產線調整或認證差異而變更部分細節。若商品規格、配件、外觀或功能對您的案場非常重要，建議下單前再次與客服確認最新資料。

U-Line 是專注於高階嵌入式冷藏設備、酒櫃、飲料櫃、製冰機與廚房冷藏解決方案的品牌，常見於住宅廚房、中島、吧台、娛樂空間與專業設計案場。FNBT 提供台灣地區商品資訊、銷售與售後服務協助。

常見類型包含 Beverage Center 飲料櫃、Wine Refrigerator 酒櫃、Refrigerator 冷藏櫃、Refrigerated Drawers 抽屜冰箱、Ice Machine 製冰機，以及適合不同安裝需求的室內或戶外型號。您可至 U-Line 品牌專區 查看商品分類。

多數 U-Line 商品設計上可用於嵌入式安裝，但仍須確認該型號的散熱方式、櫃體開孔尺寸、門片開啟角度、踢腳線、電源位置與維修空間。不同系列與型號的安裝條件可能不同，請以商品頁與原廠安裝資料為準。

Panel Ready 通常表示商品門面可搭配客製門板，讓設備外觀與廚具櫃體整合。這類商品需要由設計師、廚具公司或木作單位依原廠規格製作門板，並確認厚度、重量、把手、開門角度與固定方式。

一般而言，Panel Ready 商品本身不一定包含客製門板。門板通常需由使用者的設計師、廚具公司或木作單位另行製作。購買前請確認商品頁內容、報價單與配件清單，避免誤解。

部分 U-Line 商品可能設計為戶外或半戶外適用型號，但並非所有商品都可放置於戶外。若商品並非原廠明確標示為戶外適用，請勿安裝於雨淋、日曬、高濕、鹽害或通風不良環境。即使為戶外型號，也應有適當遮蔽、排水與電源安全條件。

部分商品可用於辦公室、民宿、飯店、會所、接待空間或商業空間，但保固條件、使用頻率與維修需求可能與一般住宅不同。若為商業或高頻率使用場域，建議購買前先與客服說明用途，以利確認適用型號與服務條件。

酒櫃通常針對葡萄酒保存設計，重點在於溫度穩定、適合酒品的溫區、層架角度與減少不必要震動。一般冰箱溫度較低且濕度、震動與開關門頻率不同，未必適合長期保存酒品。

飲料櫃主要設計用於汽水、啤酒、氣泡水、果汁或一般飲品冷藏，溫度設定與層架設計可能不如酒櫃適合葡萄酒長期保存。若您主要保存葡萄酒，建議選擇 Wine Refrigerator 酒櫃；若主要放罐裝或瓶裝飲料，則可考慮 Beverage Center 飲料櫃。

若您主要保存單一類型酒品，例如多數紅酒或多數白酒，單溫區可能已足夠。若您希望同時保存紅酒、白酒、香檳或不同飲用溫度的酒品，雙溫區會更具彈性。選購時可依酒種、收藏數量與飲用習慣判斷。

酒櫃標示瓶數通常以標準波爾多瓶或原廠測試方式計算。若您的酒瓶包含香檳瓶、勃根地瓶、胖瓶、特殊瓶型或加大瓶，實際可放數量可能減少。若容量對您很重要，建議下單前提供常見酒瓶尺寸或使用需求，讓客服協助評估。

需要。冷藏設備運轉時必須排出熱氣，若散熱空間不足，可能造成壓縮機長時間運轉、溫度不穩、噪音增加、耗電提高或縮短設備壽命。嵌入式商品尤其需要依原廠安裝規範預留通風與維修空間。

不建議。除非該商品與櫃體設計已符合原廠散熱規範，否則將冷藏設備放在密閉櫃體中可能造成散熱不良與故障。嵌入式設備雖可安裝於櫃體內，但仍需符合指定的進氣、排氣、踢腳線與維修空間。

會。冷藏設備包含壓縮機、風扇、冷媒流動與除霜循環，運轉時產生一定聲音屬正常現象。若聲音突然變大、持續異音、震動明顯或伴隨不冷、結霜、漏水等狀況，請聯繫客服協助判斷。

多數嵌入式或專業製冰機需要接進水，部分型號也需要排水。購買前請確認現場是否有合適的水源、排水、濾水設備、電源插座與維修空間。

建議安裝。水質會直接影響冰塊透明度、味道、製冰效率、機器內部潔淨度與零件壽命。若所在地水質硬度較高，濾水與定期保養更重要。實際濾水需求可依商品型號、使用頻率與現場水質評估。

許多製冰機需要排水，排水方式可能包含重力排水或幫浦排水。不同型號條件不同，請務必於購買前確認排水高度、位置、管線距離與是否需額外配件。

多數專業製冰機的儲冰槽並非冷凍庫，而是保溫儲冰空間。冰塊會隨時間慢慢融化，融水再排出或循環。這是許多製冰機的正常設計，並非故障。

需要。製冰機與水直接接觸，應依原廠說明定期清潔、除垢、更換濾心與維護。若長期未清潔，可能影響冰塊品質、製冰效率、水路狀況與設備壽命。

會。環境溫度、水溫、水壓、水質、通風條件、設備散熱與使用頻率，都可能影響製冰速度與每日產冰量。若安裝於高溫或通風不良環境，實際製冰效率可能下降。

是。尤其是嵌入式設備、酒櫃、製冰機、抽屜冰箱或大型商品，安裝尺寸非常重要。請確認櫃體開孔、深度、高度、寬度、踢腳線、門片開啟角度、散熱空間、電源位置與維修空間。

可以。您可以提供現場照片、櫃體尺寸、設計圖、水電位置、預計安裝位置與商品型號，客服可協助初步確認。但最終仍須以現場實際條件、原廠安裝規範與專業施工單位判斷為準。

一般配送或基本安裝服務不包含櫃體修改、水電改線、排水施工、門板製作、木作調整或裝修工程。若現場需要修改櫃體、水電或排水，通常需由設計師、廚具公司、木工或水電師傅另行處理。

若因現場尺寸、櫃體、搬運動線、水電或其他條件不符導致無法安裝，可能需要重新安排配送、退回、暫存或等待現場修改，並可能產生二次配送、搬運、倉儲或其他費用。因此建議下單前務必確認尺寸與現場條件。

可以，但請確認現場具備安全收貨條件，例如有人簽收、有乾燥且安全的暫存空間、可避免碰撞與受潮、裝修粉塵不會影響設備。若現場尚未完成，不建議過早送達或拆箱，以免發生損壞或責任歸屬不明。

不建議。大型設備、嵌入式設備、製冰機或玻璃門商品若自行移動、傾倒、碰撞、搬運不當或重新安裝不當，可能造成損壞並影響保固。若需要移機，建議先與客服或專業技術人員確認。

付款方式依商品類型、結帳頁、報價單或客服確認內容為準。一般商品可能可線上付款；大型設備、預購商品或專案訂單，可能採銀行匯款、訂金加尾款或報價單付款方式。

部分大型商品可能開放線上下單，但仍建議先與客服確認庫存、交期、配送地點、搬運動線與安裝條件。若商品需特殊配送或安裝，客服可能會於出貨前與您聯繫確認。

運費依商品尺寸、重量、配送地區、是否為大型設備、是否需搬運或安裝而定。一般宅配商品可能適用網站免運條件；大型設備、外島、偏遠地區、特殊搬運或專案配送則可能另行報價。

現貨一般商品通常會依付款與訂單順序安排出貨。大型設備、預購商品、期貨商品、進口商品或需安裝協調之商品，則需依庫存、船期、現場條件與排程安排。實際時間以商品頁、報價單或客服確認內容為準。

可與客服討論指定配送日期，但實際安排仍需視商品庫存、物流排程、地區、商品尺寸與現場條件而定。大型商品或專案商品建議提前安排，避免影響裝修或進場時程。

可以。請於訂購或付款前提供正確公司抬頭與統一編號。若發票資料填寫錯誤，請盡快聯繫客服；發票更改、作廢或折讓須依相關稅務法令與作業期限辦理。

有。保固期間、保固範圍與售後服務方式，依商品品牌、型號、商品頁、原廠保固書、報價單或 FNBT 書面確認內容為準。不同商品、展示品、福利品、預購品或專案商品，可能適用不同保固條件。

U-Line 商品保固條件應以 FNBT 台灣有限保固書、商品頁、報價單與購買證明為準。由於原廠美加地區保固並不等同於台灣直接適用條款，FNBT 會依台灣銷售與服務條件提供合理保固服務。

一般而言，保固不包含不當使用、未依說明書操作、安裝條件不符、通風不良、水路或排水問題、電力異常、自行拆修、碰撞摔落、受潮鏽蝕、耗材自然損耗、外觀正常使用痕跡、天災或非商品本身瑕疵造成之損壞。

請提供購買人姓名、聯絡電話、訂單編號或購買證明、商品品牌與型號、商品序號、故障狀況說明、照片或影片，以及安裝位置照片。若是製冰機或嵌入式設備，請一併提供水路、排水、通風與櫃體照片。

不一定。客服會先依您提供的資料進行初步判斷，必要時再安排到府檢測、送修、零件更換或其他服務方式。外島、偏遠地區或特殊場域可能需另行確認服務方式與費用。

會。若檢測後判定不屬於保固範圍，或商品已超過保固期間，FNBT 會盡可能於維修前說明可能費用，例如檢測費、零件費、工資、到府服務費、運費或其他必要費用，並於您同意後安排後續處理。

依消費者保護法相關規定，通訊交易消費者原則上享有收受商品後七日內解除契約之權利。七日鑑賞期係供您確認商品外觀、規格、內容物與必要檢查之用，並非無限制試用期。

若商品符合法定退貨條件且未逾越必要檢查範圍，可依退換貨政策辦理。但大型設備、嵌入式商品、已通電、已安裝、已接水、已嵌入櫃體或已產生使用痕跡者，可能因商品價值減損、拆裝、搬運或包材狀態而產生相關費用。

例如商品超過七日鑑賞期、已逾越必要檢查程度使用、已安裝固定、已接水接電、原廠包裝或配件短少、商品刮傷凹損、包材毀損、商品因消費者原因受損，或特殊規格、客製商品依法不適用七日解除權等情形，都可能影響退貨權益。

需要。商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡、原廠外箱、內襯、防撞材料與相關文件都應保持完整。大型設備或玻璃門商品若缺少原包裝，可能增加退回運送風險並影響退款金額。

退款將依退換貨政策、原付款方式、金流作業與銀行處理時間辦理。原則上會在商品取回、驗收或收到解除契約通知後依規定處理；實際入帳時間仍依銀行或金流服務商作業為準。

可以。若您是設計師、建築師、廚具公司、系統櫃廠商、建設公司或民宿飯店業者，可提供案場需求、商品型號、空間圖面與預計進場時間，FNBT 可協助確認商品規格、安裝條件與報價內容。

可視商品型號提供原廠規格資料、尺寸資訊或安裝注意事項。若為嵌入式設備、Panel Ready 商品或製冰機，建議設計師與廚具公司於設計階段即確認商品需求，避免完工後尺寸或水電條件不符。

可以。請提供需求數量、商品類型、預計交期、案場位置、配送條件與是否需安裝服務。FNBT 可依需求提供專案報價與供貨建議。

可以，但需預留彈性。進口商品可能受原廠供貨、船期、報關、物流與不可抗力因素影響。若案場有明確完工或入住時間，建議提前確認庫存與交期，並保留替代方案。

可以，但建議以正式商品型號與原廠最新安裝規格為準。若商品尚未確認或可能更換型號，請勿過早完成固定櫃體尺寸。嵌入式商品尤其需要確認寬度、高度、深度、通風、門片、踢腳線與維修空間。

需要。建議定期清潔內部層架、門封、排水孔、冷凝器或通風區域，並保持周圍散熱空間暢通。清潔方式應依原廠說明書進行，避免使用不適合的化學清潔劑或尖銳工具。

需要。門封應保持乾淨、柔軟且密合。若門封沾附油污、灰塵或異物，可能影響冷藏效率。若門封變形、破損或密合不良，請聯繫客服確認是否需更換。

停電後請避免頻繁開門，待電力恢復後觀察設備是否正常運轉。若遇電壓不穩、跳電、雷擊或突波，建議檢查商品狀態。若面板異常、不冷或有異音，請聯繫客服。

若長時間不使用，建議依說明書進行清潔、乾燥與通風，並視商品類型決定是否拔除電源。製冰機或有水路設備，需特別注意排水、清潔與防止水垢或異味。

不建議自行拆修或更換涉及電力、冷媒、水路、控制板或結構安全的零件。自行拆修可能造成損壞、危險或影響保固。若需要零件或維修，請先與客服聯繫。