退換貨政策

一、七日鑑賞期說明

依消費者保護法相關規定，消費者於通訊交易收受商品後，原則上享有七日內解除契約之權利，無須說明理由。七日鑑賞期之起算與期間計算，依消費者保護法及相關法令規定辦理。

鑑賞期的目的，在於讓您確認商品是否與訂購內容相符，包括商品外觀、型號、尺寸、門片形式、配件內容、說明書、保固文件與包裝狀態。請留意，鑑賞期並非商品試用期；若商品已有逾越必要檢查程度之使用，可能影響退貨權益。

二、可申請退換貨的情形

三、可能影響退換貨權益的情形

為保障雙方權益，辦理退換貨時，請保持商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡、原廠外箱、內襯包材、發票或相關文件完整。若有下列情形，可能影響退換貨申請，或須依商品狀況負擔回復原狀之必要費用：

• 超過七日鑑賞期後才提出退貨申請。
• 商品已有逾越必要檢查程度之使用痕跡。
• 商品已通電、接水、接排水、安裝固定、嵌入櫃體或完成現場施工。
• 商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡、原廠包裝或相關文件短少。
• 原廠外箱、內部包材、保護膜、封條、標籤或防護材料因非必要檢查而遭毀損或遺失。
• 商品因不當搬運、自行拆解、改裝、碰撞、摔落、受潮、刮傷、污損或其他可歸責於消費者之原因造成毀損、滅失或變更。
• 商品因現場櫃體尺寸、電源、水路、排水、通風、樓層或搬運動線不符而無法安裝。
• 商品圖片因螢幕色差、拍攝光線、情境擺設或展示角度產生之合理差異。

※ 本網站不會以一般商品外包裝已拆封作為拒絕退貨之唯一理由；惟若拆封、搬運、安裝或使用方式已超過必要檢查範圍，並造成商品或包裝價值減損，將依實際狀況辦理。

四、不適用七日解除權的商品或服務

下列商品或服務，若符合法令所定合理例外情形，並已於商品頁、報價單、訂購流程或交易條件中明確告知者，可能不適用七日解除權：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
• 依消費者要求所為之客製化商品、特殊規格商品、專案製作商品或特殊訂製門板、櫃體、配件。
• 經拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，且已取得消費者事先同意。
• 已拆封之個人衛生用品。
• 其他依法令規定得排除七日解除權之商品或服務。

一般預購商品、期貨商品或大型設備，如非依法得排除解除權之客製化給付，仍依消費者保護法及本政策辦理。

五、退換貨申請方式

如需申請退貨或換貨，請先聯繫客服人員，並提供以下資訊，以利我們盡快確認與安排後續流程：

• 訂購人姓名。
• 聯絡電話。
• 訂單編號或報價單編號。
• 欲退換貨之商品名稱、品牌、型號、數量。
• 退換貨原因。
• 商品本體、外箱、配件、銘牌標示與瑕疵部位照片；若為運送損壞，請一併提供外箱與包材照片。
• 若商品已配送至現場，請提供現場安裝位置、搬運動線或相關狀況照片，以利判斷後續處理方式。

請勿未經客服確認即自行寄回或送回商品，以免發生商品遺失、物流無法簽收、處理延誤或費用爭議。大型家電、嵌入式設備或需特殊搬運之商品，將由客服與您確認取回方式、時間與地點。

六、退貨流程

若您需要辦理退貨，請先與客服聯繫，並依照以下步驟完成申請與商品取回流程。為加快處理速度，建議您事先準備訂單編號、聯絡資料、退貨原因，以及商品與包裝照片。

※ 若因無法聯繫、收件資料錯誤、約定時間無人交付商品、現場無法搬運，或其他不可歸責於本網站之因素，導致物流無法完成取件，請重新與客服聯繫安排後續處理。
※ 退款將於本網站取回商品或收到退回商品之次日起十五日內辦理，實際入帳時間仍依銀行、發卡機構或金流服務商作業時間為準。

七、退貨包裝注意事項

為避免退貨運送途中造成商品損壞，請您依下列方式妥善包裝：

• 請將商品本體、配件、贈品、說明書、保固卡及所有附隨文件一併放回原包裝。
• 原廠外箱、內襯、防撞材、保護膜與固定材料均屬商品之一部分，請勿丟棄、污損或破壞。
• 請勿直接在商品原廠外箱上黏貼物流單、膠帶或書寫文字。
• 如需寄回小型商品，請於原廠外箱外另加外包裝袋或紙箱，避免運送過程中造成外盒損壞。
• 大型家電、嵌入式設備或玻璃門商品，請依客服指示保護門片、把手、層架、玻璃、飾板與易碰撞部位。

若退回商品因包裝不當導致運送損壞、配件短少或商品價值減損，可能影響您的退款金額或退貨權益。

八、退款方式與退款時間

退款將於本網站取回商品、收到您退回商品，或收到解除服務契約通知之次日起十五日內辦理。實際入帳時間仍依銀行、發卡機構或金流服務商作業時間為準。

退款方式原則上依原付款方式退回。若因金流、銀行、信用卡、匯款資料或系統限制，無法依原付款方式退款，本網站將與您協議以其他合理方式辦理。

若退貨商品有配件短少、贈品未退回、包裝嚴重毀損、已逾越必要檢查程度之使用、已安裝施工或其他價值減損情形，本網站得依商品狀況依法處理回復原狀或必要費用後，再辦理退款。

九、換貨說明

若您收到的商品有瑕疵、配送錯誤或配件短少，請於收到商品後盡快聯繫客服。我們將依商品庫存、瑕疵狀況、配送條件與處理流程，協助您辦理補件、換貨、維修或退貨。

若您希望更換不同型號、尺寸、門向、門片形式或其他商品，請先與客服確認是否符合換貨條件。若原商品已出貨、已通電、已安裝、已產生價值減損，或新舊商品價格、運費、搬運與安裝條件不同，將依實際情況另行確認補差額、退款或重新下單方式。

十、大型設備與現場條件

FNBT 販售之部分商品屬於大型家電、嵌入式冷藏設備、酒櫃、製冰機或需現場定位之商品。此類商品在退換貨或維修前，可能需確認現場條件與設備狀態。

• 是否已通電、接水、接排水或完成安裝。
• 是否已嵌入櫃體、安裝門板或固定於現場。
• 是否因現場櫃體尺寸、通風空間、排水或電源條件不符而無法使用。
• 搬運動線、電梯尺寸、樓層與停車條件是否足以安排取回。

十一、保固維修說明

所有商品之保固期間、保固範圍與售後服務方式，均依商品頁、原廠保固書、進口商或 FNBT 官方公告內容為準。不同商品、配件、耗材、展示品、福利品、特價品、預購品或專案商品，可能適用不同保固條件。

如需申請維修，請提供訂單編號、購買證明、商品品牌與型號、故障狀況說明，以及照片或影片。必要時，客服可能會請您提供設備銘牌、安裝位置、電源、水路、排水或通風條件照片，以利判斷。

保固範圍通常不包含因不當使用、未依說明書操作、自行拆修、改裝、使用非原廠配件、電壓異常、環境潮濕、排水不良、通風不良、碰撞摔落、受潮鏽蝕、耗材自然損耗、外觀刮痕、正常使用痕跡、天災或其他非商品本身瑕疵所造成之損壞。

本維修服務以受理 FNBT 官方網站或本公司銷售之商品為主。若商品係由其他通路購買，本公司得視商品來源、保固狀態、零件供應與實際服務條件，保留是否受理檢測或維修委託之權利。